お知らせ お知らせ 禁止行為に関するご案内 禁止事項に違反する行為が確認されております。
サービスをご利用のお客さまへあらためてご案内です。
2020/02/26 11:57
いつもハンゲをご利用いただき、ありがとうございます。

ハンゲでは皆さまに安心して、健全なサービスをお楽しみいただくために、
利用規約に「禁止事項」を設けております。

このたび、一部のコンテンツにおいて、
禁止事項に違反する行為が確認されておりますので、あらためてご案内します。
アバターアイテムと金銭の取引について
アバターアイテムを、現金や電子マネーと交換する行為は禁止しており、
2020年1月27日にも、お知らせにてご案内させていただきました。

ですが、お知らせ掲載後も、いわゆるサブIDを利用し、
掲示板やミニメールにおいて取引の募集や取引に関するやり取りが確認され、
1月27日〜2月25日までの期間で32IDに対して警告、または罰点を付与しました。

そのうち2IDに対しては、残念ながら警告をお送りした後も
繰り返し同様の行為が確認されましたので、
利用者が保有するすべてのIDを利用停止とさせていただきました。

お客さまのご理解とご協力もあり、徐々に減少傾向にあると認識しておりますが、
あらためてご案内させていただきます。

以下のような投稿は、現金による売買を示唆していると判断し、
投稿内容の削除、および処罰の対象となる可能性があります。

 ・理解のある方お願いします。
 ・R、M、熊、メルなど特定の外部サービスを利用した取引を示唆する投稿

アイテム交換所、アイテムBOX、およびハンゲオークションなど、
弊社が提供している上記のシステムを利用せずに
プレゼント機能を利用した、いわゆる「先送り」が発生する取引は、
トラブル防止のため一律禁止とさせていただいております。

また、上記のような取引の募集に対して
交換に応じようとする行為も同様に、処罰の対象となります。

■禁止行為と罰点の一例
・掲示板やブログなどの各種コミュニティにおいて、
 アバターアイテムを外部フリマアプリや銀行振り込みなどの手段を用いて
 現金で売買することを示唆する募集内容の投稿。

  警告、または罰点1点〜

・ミニメールなどの各種コミュニティにおいて、
 アバターアイテムと現金の売買を持ち掛けたり応じる行為。

  警告、または罰点1点〜

・ミニメールなどの各種コミュニティにおいて、
 外部のフリマアプリや銀行への振り込みなどによる手段で
 アバターアイテムを現金で売買したと判断できるやり取り。

  警告、または罰点5点〜

※WEBマネーやiTunesカードなどの電子マネーとの取引もこれに該当します。

■その他の禁止事項
以下の行為はトラブルや違反行為を未然に防ぐため、
投稿内容を削除させていただく場合があります。

・アバターアイテムをハンコイン商品券で売買することを示唆する募集内容の投稿。
 例:アバターアイテム10点、商品券100円で売ります/買います。
 →アバターアイテム数点と商品券を交換するサービスはご用意しておらず、
  アバターアイテム、または商品券の先送りが発生する恐れがあるため。

・アバターアイテムの交換方法が明確に記載されていない募集内容の投稿。
 例:〇〇を3000円で売ります/買います。ミニメールください。
 →取引方法が明記されておらず、現金での取引が行われる恐れがあるため。

※掲示板のカテゴリ「ハンゲオークション」に投稿されている場合など、
 カテゴリやサービスにそった投稿であれば問題ございません。

・アバガチャチケットとアバターアイテム、または商品券の交換を募集する投稿。
 例:アバガチャONEの虹チケ売ります/買います。
 →アバガチャチケットとアイテム(ハンコイン商品券)を交換するサービスは
  ご用意しておらず、先送りによるトラブルに発展する恐れがあるため。

※原則として警告のみですが、繰り返し同様の行為が確認されますと、
 罰点を加算して対応させていただく場合がございます。

システム面でご不便をお掛けしている中、ご不便をお掛けし
大変恐縮ではございますが、何とぞご了承ください。

■お客さまへのお願い
アバターアイテムの交換を募集する際は、なるべく取引方法を明記して
不正なアイテム取引を持ち掛けられないようにご注意くださいませ。

万が一、不正なアイテム取引を持ち掛けられた場合には、
お手数ですが、通報ボタンより運営までご連絡ください。
卑猥な表現について
一部コンテンツにおいて、「チャット」における卑猥なやりとり、
および、過剰な卑猥表現を含む絵を投稿する行為を確認しております。

このようなご利用方法は、コンテンツを運営する立場として本意ではなく、
サービスの趣旨を逸脱するものであると考えております。

他の利用者に対して、多大なご迷惑をお掛けする恐れがありますので、
絶対に行わないでください。

■お客さまへのお願い
・ゲーム内チャットにおいて、他の利用者の身体の特徴を聞き出したり、
 わいせつな行為に関連する体験などを聞き出そうとする行為。

  警告、または罰点1点〜

・ゲーム内チャットにおいて、わいせつな行為を連想させるやり取り、
 およびわいせつな行為を連想させる発言の連投。

  警告、または罰点4点〜7点

・あつまれ!おえかきの森において、局部が露出したり過剰に強調された絵の投稿、
 およびわいせつな行為を連想させる表現が含まれる絵の投稿。

  警告、または罰点1点〜

・あつまれ!おえかきの森において、
 不適切な絵の投稿有無に関わらず、一般的に嫌悪感を抱くと運営が判断できる
 卑猥な単語やわいせつな行為を連想させる発言、および関連する発言を連投。

  警告、または罰点1点〜

※いわゆる「アバ絵」などについては、極端に局部が強調されていたり、
 局部が露出されているといった過激なデフォルメがされていなければ
 問題ございませんので、ご安心ください。
違反行為に対する処罰
禁止事項と罰点で紹介している内容はあくまで一例であり、
繰り返し同様の行為が確認された場合などは、罰点が加算されます。

また、累計罰点が7点以上となり、IDが永久停止になった場合や、
同一の利用者が複数のIDで違反していることを確認した場合などは、
利用者が所有するすべてのIDを利用停止とさせていただきます。
ご友人同士のやり取りについて
利用規約に記載されている禁止事項に関しましては、
ご友人同士のやり取りであっても処罰の対象となります。

ハンゲでは、禁止事項が行われている場にいる利用者同士の、
双方の信頼関係や親密度などを正確に理解することはできません。

また、悪口や卑猥な表現を含む絵や発言を投稿する行為は、
たとえご友人に対して、悪意の無い行為であったとしても、
相手を傷つけたり嫌悪感を抱かせる恐れがあります。

加えて、上記の項目でもご説明申し上げたとおり、他の利用者の悪口や
卑猥な表現を含む投稿によってサービスをお楽しみいただくことは、
安心、安全、健全なサービスのご提供にそぐわないと考えております。

ですが、お客さま同士のコミュニケーションに対して、
過度な制限を設け、不自由をお掛けすることは本意ではございません。

砕けた会話の延長線上で発せられる、軽微な冗談や卑猥な表現など、
お客さまの同士のコミュニケーションを阻害することがないように、
監視対象となる文言は大幅に調整させていただいております。

引き続き、お客さまが快適に安心してご利用いただけるよう、
最適なサービスとサポート体制の構築に努めてまいります。

お客さまのご理解とご協力を、どうぞよろしくお願いいたします。

※ハンゲでは、禁止ワード(発言不可や伏せ字となる文言)とは別に、
 個人情報や一般的な発言に意図せず含まれる場合もある不適切な用語など、
 特定の文言が含まれる発言や投稿を、専門部署を設けて監視しております。

※監視対象となる文言は、スペースを空けるなど、
 罰点を回避するといった悪用を防止するために
 現時点では公開を控えさせていただきます。

※一般的な発言の中に、意図せず不適切な用語が含まれていても、
 処罰の対象になることはございませんので、ご安心ください。

※不適切と判断できる特定の文言が含まれない文章でも、
 お客さまから通報を受け、他の利用者のご迷惑になると
 運営が判断できる内容であれば、処罰の対象となります。
最後に、ご利用のお客さまにはこのようなお知らせによって、
不安を招いてしまう部分もあるかと存じます。

ですが、私どもといたしましても、安心、安全な空間や環境を構築することで、
お客さまに末永くサービスをお楽しみいただけることを目的に活動しております。

ご不明な点やご心配などございましたら、大変お手数ではございますが、
お気軽に「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。

▼お問い合わせフォーム
https://customer.hange.jp/support/inquiryForm

上記の他にも、禁止している行為の一覧は「禁止事項と罰点」に記載しています。
お手数ではございますが、一度ご確認くださいますようお願いいたします。

▼禁止事項と罰点
http://customer.hange.jp/patrol_policy_generic

皆さまが安心、安全にハンゲをご利用いただけるよう、
引き続きサービス運用、監視に取り組んでまいります。

今後ともハンゲをどうぞよろしくお願いいたします。

2020年 2月26日 掲載

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